«فواد ۱۲۸» گامی مؤثر برای تقویت پاسخگویی و شنیدن صدای مردم است

پیام آذری - استاندار آذربایجان شرقی با تأکید بر ضرورت تبیین دقیق، اطلاع‌ رسانی گسترده و ارزیابی مستمر سامانه «فواد ۱۲۸» گفت: هر سامانه جدید باید به کاهش فاصله میان مردم و نظام اداری، افزایش شفافیت و ارتقای پاسخگویی منجر شود و اجرای ناقص آن نباید به فهرست سامانه‌های متعدد و سردرگم‌ کننده برای شهروندان اضافه شود

به گزارش اداره کل روابط عمومی استانداری آذربایجان شرقی، آیین رونمایی از سامانه فوریت‌ های اداری «فواد ۱۲۸» با حضور بهرام سرمست استاندار آذربایجان شرقی و کامل داودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌ های اداری برگزار شد.
سرمست در این مراسم با اشاره به تعدد سامانه ‌های خدماتی در دستگاه‌ های اجرایی اظهار کرد: متأسفانه تعدد سامانه ‌ها در برخی موارد خود به عاملی برای سردرگمی مردم تبدیل شده است؛ از این رو پیش از اجرای هر سیاست جدید باید مسئله به‌ درستی برای افکار عمومی و کارکنان دستگاه‌ ها تبیین شود تا شهروندان درک روشنی از اهداف و کارکرد آن داشته باشند.
وی با بیان اینکه هر سیاست‌ گذاری باید بر پایه داده‌ های دقیق، نیازهای واقعی و آسیب‌ شناسی صحیح انجام شود، افزود: تدوین یک سیاست به همان اندازه که اهمیت دارد، اجرای صحیح و ارزیابی مستمر آن اهمیت بیشتری دارد و باید مشخص شود این سامانه بر اساس چه نیازها و چه نوع شکایاتی طراحی شده و چه شاخص‌ هایی برای سنجش اثربخشی آن در نظر گرفته شده است.
استاندار آذربایجان شرقی تأکید کرد: اجرای یک سامانه جدید باید با اطلاع‌ رسانی گسترده و شفاف همراه باشد تا مردم تفاوت قبل و بعد از اجرای آن را به‌ طور ملموس احساس کنند؛ همچنین لازم است نتایج اجرای این طرح در استان‌ های پایلوت با سایر استان‌ ها از نظر کارایی، اثربخشی و بهره ‌وری مقایسه و ارزیابی شود.
سرمست با اشاره به تجربه موفق سامانه ۱۱۰ پلیس گفت: این سامانه به دلیل اطلاع‌ رسانی مناسب و اعتماد عمومی به یک مرجع شناخته‌ شده برای مردم تبدیل شده است. درباره سامانه ۱۲۸ نیز باید مشخص شود چه برنامه ‌ای برای معرفی، فرهنگ‌ سازی و جلب اعتماد عمومی وجود دارد و چه تفاوت محسوسی میان استان‌ های مجری و سایر استان‌ ها ایجاد خواهد کرد.
وی همچنین آموزش و آگاهی‌ بخشی را از الزامات موفقیت این طرح دانست و افزود: آموزش نباید به بعد از رونمایی موکول شود، بلکه باید همزمان با اجرای طرح، شهروندان و کارکنان دستگاه‌ ها با نحوه استفاده و اهداف آن آشنا شوند.
استاندار آذربایجان شرقی با تأکید بر حمایت از هر سازوکاری که موجب افزایش پاسخگویی شود، اظهار داشت: از هر سامانه‌ ای که بتواند فاصله میان مردم و نظام اداری را کاهش دهد، صدای شهروندان را سریع‌ تر به مدیران برساند و شفافیت را افزایش دهد، استقبال می‌کنیم؛ اما اجرای نیمه‌ کاره و ناقص یک طرح، تنها موجب می‌شود سامانه‌ ای دیگر به مجموعه سامانه‌ هایی اضافه شود که مردم در پیچ‌ و خم آن‌ ها سرگردان هستند.
سرمست در پایان خاطرنشان کرد: پاسخگویی یکی از ارکان حکمرانی مطلوب است و ایجاد بستر مناسب برای شنیدن صدای مردم و رسیدگی سریع به مطالبات آنان ضرورتی انکارناپذیر است. انتظار داریم در فرآیند اجرای سامانه «فواد ۱۲۸» تمامی نکات مطرح‌ شده برای ارتقای کیفیت عملکرد آن مورد توجه قرار گیرد.
در این مراسم، کامل داودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌ های اداری نیز با اشاره به نتایج بررسی‌های انجام‌ شده درباره میزان رضایت مردم از خدمات اداری گفت: سامانه «فواد ۱۲۸» با هدف دریافت و رسیدگی فوری به شکایات شهروندان درباره نحوه و کیفیت ارائه خدمات اداری راه ‌اندازی شده و تلاش می‌کند در کوتاه ‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی مطالبات مردم باشد.
وی افزود: این سامانه پس از اجرای آزمایشی در استان قزوین، اکنون در ۲۷ استان کشور فعال شده و شکایات مربوط به تأخیر در ارائه خدمات، عدم حضور کارکنان، نقص در اطلاع‌ رسانی، مشکلات سامانه‌ های الکترونیکی و سایر موارد مرتبط با کیفیت خدمات اداری را به‌ صورت برخط دریافت و پیگیری می‌کند.
به گفته داودی، اطلاعات حاصل از این سامانه می‌تواند مبنای اصلاح فرآیندها، تصمیم ‌گیری مدیران و ارتقای نظام پاسخگویی در دستگاه‌ های اجرایی باشد